FAQ

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Q. 세탁 후에 옷 색이 빠졌어요

 A. 세탁 시에는 반드시 찬물에 중성세제(울샴푸)를 사용하는 것이 좋습니다.

일반 가정에서 사용하는 합성세제의 경우 표백성분 및 형광제 성분이 함유되어 있기 때문에 물에 완전히

분해되지 않으면, 섬유 덩어리가 묻어 탈색을 일으킬 수 있습니다.

 

세탁 전 케어라벨을 참고 하시길 당부 드립니다.

 

탈색 및 변색의 경우 범위에 따라 수선 가능 여부가 다를 수 있으니 정확한 내용은 본사 CS팀으로 문의 부탁 드립니다.

Q. 옷에 보풀이 많이 일어 났는데 수선이 가능한가요?

A. 아웃도어 상품의 경우 통기성, 신축성등이 강화된 기능성 상품으로 합성 섬유로 만들어 졌습니다.

 

보풀의 원인은 잔털들이 서로 마찰에 의해 엉켜 나타나는 현상으로 제품의 기능성과는 무관하며,

원단의 특성으로 상품의 불량으로 보기는 어려우나 정도가 심한경우 CS팀에 문의 주시면 실물 확인 후

정확한 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

또한, 마찰이 잦은 엉덩이, 허벅지 안쪽, 어깨 등에 자주 발생되며, 가까운 컬럼비아 매장에 보풀 제거기가 

대부분 비치되어 필링 제거 서비스를 받아 보실 수 있습니다. 보풀 정도가 심 한 경우에는 본사 CS팀에 문의 부탁 드립니다.

Q. 등산화 착용 후 발에 통증이 심한데 보완이 가능 한가요?

A. 등산화 착용 후 발가락, 뒷꿈치, 복숭아 뼈 등 통증이 유발되는 경우가 있습니다.

 

신발 통증의 경우 착용자에 발 모양에 따라 통증이 발생 될 수는 있으나, 착용을 하다 보면 발볼 모양에 맞춰 

자연스럽게 원단이 늘어 나게 되어 통증이 점 차 줄어들게 됩니다.

 

다만, 통증이 지속 될 경우 가까운 컬럼비아 매장에 접수해 주시면 불량 여부를 확인해 드릴 수 있으며, 

특이한 불량의 사유가 없을 시 연화작업 및 볼늘림 수선으로 통증 완화에 도움이 되는 A/S를 무상으로 

받아 보 실수 있습니다.

 

(발가락, 발볼통증 - 볼늘림 수선) , (뒷꿈치, 복숭아 뼈 통증 - 연화작업)

Q. 상품에 오염이 심한 경우 수선 접수가 불가능 한가요?

A. 상품에 오염이 심한 경우 수선접수 및 수선이 불가능 할 수 있습니다.

 

원단덧댐 및 접착등의 수선은 오염으로 인해 수선을 진행 할 수 없는 경우가 발생 될 수 있으며, 

수선을 진행 시 추 후에 문제가 발생 될 우려가 있기에 오염이 심한 경우에는 세탁 및 오염 제거를 한 후에

A/S 접수를 부탁 드립니다.

 

또한, 세탁으로 제거되지 않는 오염은 수선으로 제거가 어려울 수 있으며, 원단덧댐 및 다른 방법 등으로 

수선 가능 여부에 대해서는 실물 확인 후 정확한 답변을 드릴 수 있으니 CS팀에 문의 부탁 드립니다.

Q. A/S는 어떻게 접수를 해야 하나요?

컬럼비아스포츠웨어 온라인 공식 스토어 고객센터 : (1800-1784)
컬럼비아스포츠웨어 온라인 공식 스토어를 통하여 판매된 상품의 AS를 원하실 경우 전화 문의를 먼저 부탁드립니다.
*AS문의 : 080-540-0277 (수신자 부담)

1. 염색불량, 탈색 - 보증기간(1년 이내) 교환,환불

2. 색상, 사이즈 불량 - 상품구입 후 7일 이내 동일상품, 동일가격으로 교환

3. 부착물의 이탈, 끈 고리절단 등 조립불량 및 도금불량 - 보증기간 이내 무상수리 또는 교환
4 .소비자 과실 및 보증기간 경과 - 유상수리
5. 무상수리 : 보증 기간 내 정상적 사용으로 발생한 기능, 품질, 성능의 하자
※ 단 사용자의 고의나 지정되지 않은 수리자가 개조 변경하여 정상적인 수리가 불가능한 경우는 제외
6. 운송회사(항공사 등)의 취급 부주의로 발생한 파손 및 손해는 운송업자에게 손해배상을 청구해야 합니다. 

 

Q. 등산화 창갈이는 가능한가요?
컬럼비아스포츠웨어 등산화는 100%수입제품으로 국내공장과 부품이 없는 관계로 수선이 불가합니다.
풋웨어(FOOTWEAR)안전관리 중고차에 최신형 광폭타이어를 장착한것처럼, 신발의 잘못된 창갈이는 발건강까지 해칠 수 있습니다.
신발을 오래 신어 내구성이 떨어진 상태에서 새 창을 억지로 부착하게 될 경우 신발 전체적으로 균형이 깨지고, 보행 시 좌, 우 균형이 흐트러집니다.
이로인해 좋지 않은 보행 습관이 생길 수 있어 척추에 무리가 갈 수 있습니다.
Q. 컬럼비아 공식 온라인몰의 피해보상기준을 알고 싶어요

컬럼비아스포츠웨어 코리아 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다. 

A/S보증기간 내 제품하자가 아닌 고객과실로 인한 수선일 경우 실비 청구됩니다.

1년이 경과한 제품의 품질이상에 대해서는 공정거래위원회가 고시한 소비자분쟁해결기준에 의거하여 내용연수에 따라 처리하여 드립니다.